Salesforce представляет «цифровых коллег» для Slack: новый этап корпоративного ИИ

Специалисты вместо универсалов
Agentforce позволяет компаниям создавать ИИ-агентов под конкретные задачи: поиск в корпоративных данных, автоматизация процессов в Slack и анализ рабочих диалогов. По словам Роба Симена, директора по продуктам Slack в Salesforce, такой подход имитирует взаимодействие сотрудников-экспертов: «Клиентам нужны ИИ-агенты, которые, как и люди, объединяют навыки для решения проблем».

Этот шаг отражает тренд в корпоративном ИИ: первые версии «ассистентов на все случаи жизни» часто проваливались в сложных сценариях. Salesforce делает ставку на точечные решения. Джон Кучера, глава подразделения ИИ компании, подчеркивает: «Обычные чат-боты лишь ведут диалог. Наши агенты в Slack способны планировать многошаговые действия, подключаться к бизнес-системам и адаптироваться под задачу».

Шаблоны для ускорения внедрения
С 12 июня в Agentforce появятся готовые шаблоны для типовых задач:

• Анализ клиентских данных (работа с CRM),

• Онбординг новых сотрудников,

• Поддержка персонала (ответы на вопросы HR и IT).

Это сократит время настройки — главную проблему ИИ-внедрений. «Агенты должны обрабатывать запросы точно и в рамках политик компании, а большие языковые модели (LLM) дают такую гибкость», — поясняет Кучера.

Безопасность и интеграция
Agentforce работает в рамках прав доступа Salesforce и Slack, исключая утечки данных. Компании также смогут подключать к системе пользователей без аккаунтов Salesforce через бесплатные лицензии.

Результаты внедрения

• reMarkable (производитель планшетов) ускорил техподдержку сотрудников.

• Formula 1 сократила время ответов болельщикам на 80%.

• Внутренний инженерный агент Salesforce за 6 месяцев обработал 18 тыс. запросов, экономя 30 часов на канал ежемесячно.

• OpenTable автоматизировал 73% запросов ресторанов за три недели.

Конкурентная борьба
Salesforce позиционирует Agentforce как альтернативу Microsoft Copilot и Google Gemini, делая ставку на интеграцию Slack с CRM-экосистемой. «Slack объединяет переписки, данные и workflows, что дает агентам уникальный контекст», — отмечает Симен.

Будущее работы: люди и ИИ-коллеги
По словам экспертов Salesforce, цель — не заменить сотрудников, а переложить на ИИ рутину. «Агенты берут на себя шаблонные задачи, высвобождая время для творчества и стратегии», — говорит Кучера. В перспективе сотрудники смогут делегировать агентам действия в разных системах, управляя всем через Slack.