AgentForce от Salesforce: ИИ-помощники, которые хотят управлять всем вашим бизнесом

Марк Бениофф, председатель совета директоров и генеральный директор Salesforce, подчеркнул преобразующий потенциал AgentForce на пресс-конференции перед глобальным запуском.

«Мы скоро вступим в третью волну ИИ, и эту третью волну ИИ мы будем называть агентами, а в Salesforce мы будем называть ее Agentforce», - сказал он. «И да, мы очень рады четвертой волне. Мы уже начинаем видеть ее, волну дроидов, которая приближается, и, возможно, эта мифическая пятая волна AGI тоже когда-нибудь придет. Но сейчас, здесь и сейчас, мы в восторге от агентов».Агенты искусственного интеллекта: Ответ Salesforce на проблемы автоматизации предприятий

Agentforce опирается на существующую платформу Salesforce, используя огромные массивы данных о клиентах и недавно созданное облако Data Cloud.

Клара Ши (Clara Shih), генеральный директор Salesforce AI, объяснила подход к платформе: «Сила Agentforce в том, что он создан изнутри. Теперь он является частью каждого облака Salesforce, каждого отраслевого облака, от облака финансовых услуг до облака здравоохранения, правительственного облака и облака СМИ», - сказала она.

Компания представляет несколько готовых агентов для различных ролей, включая обслуживание, развитие продаж и оптимизацию маркетинговых кампаний. Эти агенты могут быть настроены с помощью инструментов с низким кодом, что позволяет компаниям адаптировать ИИ к своим конкретным потребностям без обширных технических знаний.Бениофф подчеркнул важность такого подхода к платформе: «Вам нужно использовать платформу, которая делает все эти вещи за вас, и наша платформа, так же как она управляет вашими данными и обеспечивает их сохранность и безопасность надежным способом, также предоставит вам лучший опыт работы с искусственным интеллектом, который вы только можете иметь», - сказал он. «Самый точный, самый способный, самый простой и недорогой, и никакой другой искусственный интеллект не сможет обеспечить это, потому что только мы предлагаем этот платформенный подход, эти автономные агенты, которые учатся и принимают меры».

Первые пользователи сообщают о значительных успехах при внедрении Agentforce

Первые пользователи сообщают о значительном повышении производительности. Компания Wiley, издательский гигант в сфере образования, отмечает более чем 40-процентный уровень автономного разрешения запросов клиентов в напряженный сезон подготовки к школе.

Бениофф поделился примером компании Disney. «Когда Disney провела сравнительный анализ Atlas, они сказали, что его точность в два раза выше, чем у ИИ, который они уже использовали и который поставлялся одним из очень крупных поставщиков», - сказал он. «Это идея о том, что мы можем дополнить сотрудника и... повысить его производительность, или, в принципе, помочь клиенту получить больший доход или повысить эффективность».