ServiceNow выступает за «невидимые» агенты искусственного интеллекта, чтобы облегчить процесс адаптации работников
Предприятия начинают внедрять агентов ИИ. Однако если организации планируют масштабное развертывание агентских экосистем и повышение качества обслуживания сотрудников, они могут рассмотреть возможность рассматривать агентов ИИ как инструменты, работающие в фоновом режиме, чтобы не пугать сотрудников, считающих, что они должны знать, как пользоваться этими инструментами.
Дорит Зильбершот, вице-президент по ИИ и инновациям в ServiceNow, рассказала VentureBeat, что сотрудники не должны знать, работают ли команды агентов ИИ в фоновом режиме.«Вокруг нас так много искусственного интеллекта, о котором мы даже не подозреваем, и именно так мы думаем об агентах искусственного интеллекта в ServiceNow», - говорит Зильбершот. «Он должен просто работать. Мне, как сотруднику, должно быть все равно, работают ли агенты ИИ в фоновом режиме».
По словам Зильбершота, сотрудники становятся «менеджерами» агентов ИИ, поскольку им нужно просто выполнять свою обычную работу. Агенты автоматически запускаются для выполнения задач.
Предприятия начали внедрять ИИ-агенты и изучать возможности их масштабного развертывания, несмотря на то, что внедрение генеративного ИИ на предприятиях несколько снизилось. По словам Зильбершота, платформа генеративного ИИ ServiceNow Now Assist - это «самый быстрорастущий продукт компании на сегодняшний день». В сентябре Now Assist запустила библиотеку ИИ-агентов для клиентов.
В идеале агенты ИИ могут автоматизировать множество рабочих процессов. Например, продажи или дорожные карты продуктов, где один агент может кодировать информацию о клиенте, другой - распределять ее по категориям, а третий - информировать сотрудника об изменении статуса. По словам Зильбершота, агенты не заменяют сотрудников, они лишь снимают с них часть нагрузки, поэтому людям приходится обращать внимание на агента только в том случае, если с ними взаимодействует агент.
Генеральный директор ServiceNow Билл Макдермотт сказал в отдельном интервью VentureBeat, что генеративный ИИ, в частности приложения, связанные с агентами, «выросли сверх наших ожиданий».
«Мы освоили потоки работы и управления, и мы создаем агентов, решающих уникальные проблемы», - сказал Макдермотт. «ИИ будет присутствовать в каждом нашем продукте».По словам Зильбершота, помимо того, что агенты ИИ тихо работают в фоновом режиме, организациям важно понимать, что агенты - это не помощники. В противном случае они рискуют создать у пользователей впечатление, что им придется учиться подсказывать агентам, а не позволять им работать на них автономно.
«Я думаю, что мы оказываем небольшую услугу нашим клиентам, когда агенты функционируют скорее как помощники, но мы не меняем название», - говорит Зильбершот. «Это создает неверное восприятие рынка и того, как люди относятся к работе с агентами».
Зильбершот добавил, что агенты ИИ работают лучше всего, когда есть другие агенты, с которыми они могут взаимодействовать, поэтому для работы с ожидаемым разрастанием агентов необходимо развернуть агентов-оркестрантов для управления всеми агентами. ServiceNow поставляет агента-оркестратора вместе со своей платформой Now Assist.
Другие компании начали предлагать предприятиям доступ к использованию агентов-оркестров и созданию собственных агентов ИИ. В этом месяце компания Crew AI запустила агентную платформу, а Asana выпустила создателя агентов специально для рабочих процессов.
0 комментариев