Salesforce Einstein Copilot предлагает новые рассуждения и действия для корпоративного генеративного ИИ

Сегодня компания Salesforce расширяет доступность своей платформы Einstein Copilot, делая технологию общедоступной. Вместе с релизом Salesforce также расширяет возможности платформы, добавляя новые действия Einstein Copilot Actions, которые позволяют отделам продаж быть более продуктивными благодаря возможностям искусственного интеллекта. Впервые Einstein Copilot был представлен Salesforce в сентябре 2023 года во время конференции Dreamforce 2023. В феврале этого года Einstein Copilot стал доступен в бета-версии, что позволило большему числу пользователей опробовать технологию. Основным направлением Einstein Copilot является возможность подключения к данным организации, причем речь идет не только о данных, хранящихся на платформе Salesforce. В рамках сегодняшнего развертывания общей доступности Salesforce также объявляет о создании партнерской сети Zero Copy Partner Network, которая помогает организациям подключаться к другим источникам данных. Zero Copy Partner Network поддерживает технологии поставщиков, которые используют формат таблиц Apache Iceberg с открытым исходным кодом для озер данных.

«При внедрении продукта в GA мы поняли, что чем лучше контекст, чем полнее контекст, тем лучше работает Einstein Copilot», - рассказал VentureBeat Джайеш Говиндараджан (Jayesh Govindarajan), SVP подразделения Salesforce AI.С помощью Einstein Copilot организации получают разговорный интерфейс gen AI, позволяющий запрашивать данные об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) и подключенных источниках данных.

Основная идея создания разговорного интерфейса в 2024 году является настольной для генетического ИИ. В чем Salesforce превосходит все ожидания, так это в глубоком контексте, который она может предоставить, и, что еще важнее, в действиях, которые она может предпринять. Вместо того чтобы просто обобщать данные или писать контент, с помощью Einstein Copilot Actions организации могут запускать целые рабочие процессы, чтобы оптимизировать процесс продаж и, возможно, заключать больше сделок в ходе этого процесса.

Copilot Actions позволяет пользователям регистрировать любые вызываемые действия, которые могут быть выполнены Einstein Copilot как в экосистеме Salesforce, так и за ее пределами. Einstein Copilot также может разбивать задачи более высокого порядка на ряд действий и организовывать их выполнение для завершения задачи. Сюда входят такие действия, как рабочие процессы, вызовы API и пользовательские макросы, которые пользователи зарегистрировали в Einstein Copilot.

Говиндараджан объяснил, что типы задач, которые могут быть поставлены перед Einstein Copilot, имеют широкий диапазон, включающий как очень конкретные и единичные задачи, так и совершенно неоднозначные и многоэтапные операции. Любая задача, будь то неоднозначная или конкретная, может быть вызвана подсказкой на естественном языке.